Conditions générales de vente — PNL MARKET

Boutique en ligne pnlmarket.com — dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Identification du vendeur

La boutique PNL MARKET, accessible à l'adresse pnlmarket.com, est exploitée depuis la province de Québec, Canada.

Pour toute question, le service à la clientèle est joignable à : k.sow4906@zig.univ.sn

2. Acceptation des conditions

En passant une commande sur pnlmarket.com, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente (CGV) et les accepter sans réserve. Ces CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site, quel que soit le lieu de résidence du client.

3. Produits

PNL MARKET propose des produits physiques dont les caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'engagent pas contractuellement le vendeur (variations mineures de couleur, texture, emballage possibles).

Les stocks sont limités à la disponibilité affichée au moment de la commande. En cas de rupture de stock après commande, le client sera informé et remboursé intégralement pour l'article concerné.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les taxes de vente applicables, le cas échéant, sont calculées et affichées à l'étape du paiement. Pour les commandes internationales, les prix affichés n'incluent pas les droits de douane, taxes locales ou frais d'importation éventuels, qui restent à la charge du client (voir section 7).

PNL MARKET se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande passée sur le site suppose l'adhésion pleine et entière aux présentes CGV. Un courriel de confirmation est envoyé au client après validation du paiement. PNL MARKET se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur non résolu, de suspicion de fraude, ou de rupture de stock.

6. Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande, via les moyens de paiement affichés à l'étape du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.

7. Livraison

PNL MARKET livre au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Les conditions détaillées figurent dans notre politique d'expédition.

• Le délai de livraison estimé est de 10 à 18 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur ou les douanes.
• Pour les envois internationaux, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination ; ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur pnlmarket.com.
• Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte. PNL MARKET ne peut être tenue responsable des retards ou pertes causés par une adresse erronée ou incomplète.

8. Retours, remboursements et échanges

Le client peut retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, selon les conditions de notre politique de remboursement : l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

• Pour initier un retour, le client doit contacter le service à la clientèle avant de renvoyer tout article.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
• Un article défectueux, endommagé ou incorrect doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception, photos à l'appui ; il sera alors remplacé ou remboursé sans frais.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'acceptation du retour.

Ces conditions s'appliquent sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi applicable.

9. Garantie légale

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur (garantie de qualité et d'usage) et, le cas échéant, par la loi du pays de résidence du client pour les ventes internationales. Ces garanties s'ajoutent à toute garantie commerciale éventuellement offerte par PNL MARKET.

10. Responsabilité

PNL MARKET ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du site ou des produits, ni des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, etc.).

11. Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels collectés (nom, adresse, courriel, informations de paiement) sont utilisés uniquement pour le traitement des commandes et, avec le consentement du client, à des fins de communication marketing. PNL MARKET s'engage à respecter la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels et à ne pas vendre ces données à des tiers. Le client peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses renseignements en contactant le service à la clientèle. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site pnlmarket.com (textes, images, logos) est la propriété de PNL MARKET ou de ses partenaires et ne peut être reproduit sans autorisation écrite préalable.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable dans la province de Québec, Canada. Tout litige sera soumis, à défaut de règlement amiable, aux tribunaux compétents du Québec, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans son propre pays de résidence pour les commandes internationales.

14. Contact

Pour toute question relative à ces CGV ou à une commande, le client peut contacter PNL MARKET à : k.sow4906@zig.univ.sn

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Foire aux questions (FAQ)

Où livrez-vous ? Au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans les pays de l'Union européenne.

Quels sont les délais de livraison ? Comptez 10 à 18 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès l'expédition.

Vais-je payer des frais de douane sur ma commande internationale ? Possiblement. Les droits de douane et taxes d'importation, s'ils s'appliquent, sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge du client — ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.

Comment puis-je suivre ma commande ? Un lien de suivi est fourni par courriel une fois la commande expédiée. Vous pouvez aussi contacter notre service à la clientèle avec votre numéro de commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Les moyens de paiement disponibles, dont PayPal, sont affichés à l'étape du paiement.

Puis-je retourner ou échanger un article ? Oui, dans les 30 jours suivant la réception, si l'article est inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour un article défectueux, endommagé ou incorrect. Contactez-nous avant tout envoi. Pour un échange, retournez l'article puis passez une nouvelle commande.

Comment demander un remboursement ? Contactez notre service à la clientèle avec votre numéro de commande ; une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service à la clientèle.

Que faire si mon colis est endommagé ou si un article manque ? Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du colis et de l'article ; nous traiterons votre dossier rapidement.

Comment vous contacter ? Par courriel à k.sow4906@zig.univ.sn — nous répondons généralement sous 3 jours ouvrables.